الشروط والأحكام

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تحكم هذه الشروط استخدامك منصّة UTREK التابعة لـ«ريهام الكويت للهواتف»، وشراءك لشرائح eSIM وخدمات السفر الرقمية. بإتمامك أي طلب فأنت تقرّ بموافقتك عليها، فيُرجى قراءتها بعناية.

1. طبيعة الخدمة

توفّر UTREK شرائح eSIM للبيانات (إنترنت) وخدمات سفر رقمية مرتبطة، من خلال شركاء تقنيين. الشريحة للبيانات فقط ولا تمنح رقم هاتف للمكالمات أو الرسائل. تعتمد التغطية والسرعة والتوفّر على المشغّل المحلي في الوجهة وقد تختلف عن التوقّعات.

2. الأهلية

يجب أن تكون بالغًا وتملك الأهلية النظامية لإبرام المعاملات، وأن تقدّم بيانات صحيحة عند الطلب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخول حسابك.

3. توافق الجهاز

قبل الشراء، مسؤوليتك التأكد أن جهازك:

• يدعم تقنية eSIM (مثل iPhone XS فأحدث).
• غير مقفل على مشغّل معيّن (Unlocked).

لا نتحمّل مسؤولية عدم عمل الشريحة بسبب جهاز غير مدعوم أو مقفل.

4. التفعيل ومدّة الصلاحية

يصلك رمز QR وبيانات التثبيت بعد إتمام الطلب. تبدأ مدة صلاحية الباقة — للباقات المؤهلة — عند أول اتصال بشبكة مدعومة في الوجهة، ما لم تُذكر تفاصيل مختلفة في صفحة الباقة. ننصح بتثبيت الشريحة قبل السفر وتشغيل «تجوال البيانات» عند الوصول.

5. الاستخدام العادل للباقات «غير المحدودة»

الباقات الموصوفة بأنها «غير محدودة» تعني حجمًا يوميًا بسرعة كاملة، وبعد استهلاكه تُطبَّق سياسة الاستخدام العادل (تخفيض السرعة) حتى تجديد اليوم التالي. نوضّح الحدّ اليومي بصراحة في صفحة الباقة قبل الشراء.

6. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار على المنصّة وتشمل ما يُذكر عندها. تتم المدفوعات عبر مزوّد دفع إلكتروني مرخّص، ويُعدّ الطلب مؤكّدًا بعد نجاح الدفع وإصدار الشريحة. نحتفظ بحق تصحيح أي خطأ واضح في السعر قبل التنفيذ.

7. الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لأن شرائح eSIM منتج رقمي يُصدَر فور الشراء، تُطبَّق أحكام خاصة موضّحة في سياسة الاسترجاع. باختصار: الشريحة غير المفعّلة وغير المستخدمة قد تكون قابلة للاسترجاع خلال المدة المحددة، أمّا بعد التفعيل أو بدء الاستهلاك فلا تكون قابلة للاسترجاع، مع دراسة الحالات التي يثبت فيها عيب تقني من طرفنا.

8. التعبئة

تتيح شرائح UTREK — عند توفّرها — التعبئة على نفس الشريحة دون شراء جديدة. تخضع باقات التعبئة للأسعار والتوفّر وقت الطلب.

9. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم استخدام الخدمة لأي غرض غير نظامي أو ينتهك حقوق الغير أو يخالف أنظمة الوجهة التي تستخدم فيها الشريحة. قد نوقف الخدمة عند إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

هذه الشرائح منتج بيانات تجوال للسفر، مخصّصة للاستخدام الشخصي أثناء السفر خارج بلد إقامتك المعتاد، ولا يجوز استخدامها أكثر من 60 يومًا متتاليًا في أي دولة، وليست بديلاً عن اشتراك اتصالات محلي دائم في بلد إقامتك. أنت مسؤول عن الالتزام بأنظمة الاتصالات ومتطلبات تسجيل الشرائح في وجهتك.

الشرائح للاستخدام الشخصي فقط؛ يُمنع إعادة بيعها أو توزيعها أو استخدامها لأغراض تجارية أو شراؤها بالجملة للتخزين.

نحتفظ بحقّ إيقاف أو إلغاء الخدمة أو الشريحة أو الحساب عند إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو استغلال أي خطأ في السعر أو خلل تقني أو آلية عروض لتحقيق مكسب، ويكون ردّ المبلغ المدفوع للباقة المتأثّرة — إن وُجد — هو تعويضك الوحيد.

يُمنع استخدام الخدمة بأي صورة غير قانونية أو مسيئة أو احتيالية أو ضارّة أو مخلّة بالآداب أو تشهيرية أو مخالفة للأنظمة، أو بما يضرّ بسلامة الشبكة أو يُضعف جودة الخدمة لبقية المستخدمين.

أنت وحدك المسؤول عن استخدامك للشريحة وعن أي نشاط أو محتوى أو عواقب تنتج عنه. لا تتحمّل UTREK أي مسؤولية عن أي استخدام غير قانوني أو ضارّ من جانبك، وتوافق على تعويضها عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط.

10. حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم معلومات دقيقة وخدمة موثوقة، لكن جودة الشبكة تعتمد على المشغّل المحلي وعوامل خارجة عن سيطرتنا. لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على قيمة الباقة المدفوعة.

تُقدَّم الباقات والخدمة «كما هي»، ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأعطال.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نتحمّل أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية.

لا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط من المسؤولية أو الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق، بما فيها أنظمة حماية المستهلك في دولة الكويت.

11. الملكية الفكرية

اسم UTREK وشعاره ومحتوى المنصّة مملوكة لمشغّلها ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

12. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وتسري النسخة المنشورة هنا من تاريخ نشرها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك بها.

13. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة دولة الكويت، وتختصّ المحاكم الكويتية بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

14. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو مركز الدعم.