سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: سبتمبر 2026

شريحة eSIM منتج رقمي يُصدَر ويُسلَّم فور إتمام الشراء، لذلك تنطبق عليه أحكام خاصة موضّحة أدناه بشفافية قبل أن تشتري.

متى يكون الاسترجاع ممكنًا

• شريحة لم تُفعّل ولم تُستخدم: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط عدم تثبيت الشريحة على أي جهاز وعدم بدء استهلاك أي بيانات.
• خلل تقني من طرفنا: إذا لم تعمل الشريحة بسبب عيب في الإصدار أو التغطية من جانبنا أو من الشبكة المحلية، ندرس حالتك ونعيد إصدار الشريحة أو نعيد المبلغ.

متى لا يكون الاسترجاع ممكنًا

• بعد تثبيت الشريحة أو تفعيلها أو بدء استهلاك البيانات (كليًا أو جزئيًا).
• عدم عمل الشريحة بسبب جهاز غير مدعوم لتقنية eSIM أو مقفل على مشغّل — لأن التوافق مسؤولية العميل قبل الشراء.
• عدم تشغيل «تجوال البيانات» أو خطأ في الإعداد يمكن حلّه عبر الدعم.
• باقات التعبئة بعد إضافتها للشريحة.
• انتهاء صلاحية الباقة أو استهلاكها بالكامل.

كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا عبر صفحة التواصل أو مركز الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنردّ عادةً خلال 1–3 أيام عمل، وعند الموافقة تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع/البنك.

ملاحظة

لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك المقرّرة بموجب أنظمة حماية المستهلك في دولة الكويت. عند الشك، تواصل معنا قبل التفعيل وسنساعدك على اختيار الأنسب.