مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن الطلب والدفع والتوصيل.
كيف أطلب منتجًا؟
تصفّح المتجر، اختر المنتج ثم اضغط «اطلب الآن» وأكمل الدفع الآمن. يصلك تأكيد الطلب مباشرة.
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع الآمن عبر KNET وVisa / Mastercard وApple Pay وGoogle Pay — تُعالَج جميعها عبر بوابة دفع مرخّصة.
هل المنتجات أصلية وبضمان؟
نعم. جميع منتجاتنا أصلية 100% وتشمل الضمان المذكور عند كل منتج.
كم تستغرق مدة التوصيل وأين توصّلون؟
نوصّل داخل دولة الكويت خلال المدة الموضّحة عند إتمام طلبك.
هل أستطيع إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم وفق سياسة الاسترجاع — منتج بحالته الأصلية خلال المدة المحددة، أو استبدال المنتج المعيب وفق الضمان.
هل توفّرون شرائح eSIM للسفر؟
نعم، كـخدمة إضافية اختيارية للمسافرين. شراء الشريحة وتفعيلها يتم عبر تطبيق UTREK، لأن تثبيت eSIM يجري على الجهاز مباشرة من التطبيق.
مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن شرائح eSIM وتفعيلها.
كيف أفعّل شريحة eSIM؟
بعد الشراء يصلك رمز QR. افتح إعدادات الجوال ← الشبكة الخلوية ← إضافة شريحة eSIM، ثم امسح الرمز أو أدخله يدويًا. تبدأ الصلاحية عند أول اتصال بالشبكة في وجهتك.
هل جهازي يدعم eSIM؟
معظم الأجهزة الحديثة تدعمها: iPhone XS فأحدث · Samsung Galaxy S20 فأحدث · Google Pixel 3 فأحدث وغيرها. تحقّق: الإعدادات ← الشبكة الخلوية ← إن وجدت «إضافة eSIM» فجهازك مدعوم. يجب أن يكون الجهاز غير مقفل على شبكة معيّنة.
هل أستطيع تعبئة نفس الشريحة؟
نعم. شرائح UTREK قابلة للتعبئة — تمدّد أيام الصلاحية على نفس الشريحة دون شراء جديدة. (ميزة لا توفّرها معظم المنافسين.)
متى تبدأ صلاحية الباقة؟
للباقات المؤهلة، تبدأ المدة عند أول اتصال بالشبكة في الوجهة — لا عند الشراء. فتقدر تجهّز شريحتك قبل السفر بأمان.
ماذا يعني «غير محدود»؟
حجم يومي بسرعة كاملة (مثلاً 1–2 جيجا)، وبعد استهلاكه تُطبّق سياسة الاستخدام العادل (سرعة مخفّضة) حتى تجديد اليوم التالي. نوضّح الحد بصراحة قبل الشراء.
هل الشريحة تعطي رقم هاتف؟
لا — الشريحة للبيانات فقط (إنترنت)، مع دعم مشاركة الاتصال (Hotspot). يبقى رقمك الأساسي كما هو.
هل يوجد استرجاع؟
الشرائح غير المفعّلة قابلة للاسترجاع خلال المدة المحددة قبل التفعيل. أما المفعّلة فتُدرَس حالتها عند وجود مشكلة اتصال.