سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص على رضاك عن مشترياتك من متجر UTREK. توضّح هذه السياسة متى يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات.
الإرجاع والاستبدال
- منتج بحالته الأصلية: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته.
- منتج معيب أو تالف عند الاستلام: نستبدله أو نصلحه وفق الضمان، أو نعيد المبلغ عند تعذّر ذلك.
ما لا يشمله الإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضرّرة بفعل الاستخدام الخاطئ.
- المنتجات الناقصة تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات التي يُستثنى إرجاعها نظامًا لأسباب صحية أو ذات طابع شخصي.
كيف تطلب الإرجاع
راسلنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنردّ عادةً خلال 1–3 أيام عمل، وعند الموافقة تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع/البنك.
شرائح eSIM (خدمة فرعية)
شريحة eSIM منتج رقمي يُصدَر ويُفعّل فورًا عبر تطبيق UTREK، لذلك تُطبَّق عليها أحكام استرجاع خاصة تُوضَّح داخل التطبيق قبل الشراء: الشريحة غير المفعّلة قد تكون قابلة للاسترجاع خلال المدة المحددة، أمّا بعد التفعيل أو بدء الاستهلاك فلا تكون قابلة للاسترجاع، مع دراسة حالات الخلل التقني من طرفنا.
ملاحظة
لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك المقرّرة بموجب أنظمة حماية المستهلك في دولة الكويت.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: سبتمبر 2026
شريحة eSIM منتج رقمي يُصدَر ويُسلَّم فور إتمام الشراء، لذلك تنطبق عليه أحكام خاصة موضّحة أدناه بشفافية قبل أن تشتري.
متى يكون الاسترجاع ممكنًا
- شريحة لم تُفعّل ولم تُستخدم: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط عدم تثبيت الشريحة على أي جهاز وعدم بدء استهلاك أي بيانات.
- خلل تقني من طرفنا: إذا لم تعمل الشريحة بسبب عيب في الإصدار أو التغطية من جانبنا أو من الشبكة المحلية، ندرس حالتك ونعيد إصدار الشريحة أو نعيد المبلغ.
متى لا يكون الاسترجاع ممكنًا
- بعد تثبيت الشريحة أو تفعيلها أو بدء استهلاك البيانات (كليًا أو جزئيًا).
- عدم عمل الشريحة بسبب جهاز غير مدعوم لتقنية eSIM أو مقفل على مشغّل — لأن التوافق مسؤولية العميل قبل الشراء.
- عدم تشغيل «تجوال البيانات» أو خطأ في الإعداد يمكن حلّه عبر الدعم.
- باقات التعبئة بعد إضافتها للشريحة.
- انتهاء صلاحية الباقة أو استهلاكها بالكامل.
كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا عبر صفحة التواصل أو مركز الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنردّ عادةً خلال 1–3 أيام عمل، وعند الموافقة تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع/البنك.
ملاحظة
لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك المقرّرة بموجب أنظمة حماية المستهلك في دولة الكويت. عند الشك، تواصل معنا قبل التفعيل وسنساعدك على اختيار الأنسب.